以下特殊情况会影响电子商务经营者义务的履行及责任认定,需重点关注:
1. 不可抗力情形:如地震导致物流中断,平台内经营者无法按时发货,若已及时告知消费者并提供退款选项,可部分免除违约责任,但需留存不可抗力证明。
2. 消费者滥用权利:消费者恶意投诉、虚假索赔,平台经营者需核实投诉真实性,若能证明消费者滥用权利,可拒绝不合理要求,但需完整记录处理过程。
3. 跨境电子商务特殊要求:跨境电商经营者需额外履行海关申报、关税缴纳等义务,若未合规操作,可能导致商品被扣、面临海关处罚。
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电子商务经营者需履行的其他法定义务因主体类型不同而有所差异。
1. 若您是电子商务平台经营者:需履行保护消费者权益、保障交易安全、审核平台内经营者资质、处理消费者投诉等义务。
2. 若您是平台内经营者:需履行商品质量保障、消费者权益保护、信息公示、确保商品描述真实准确等义务。
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根据《中华人民共和国电子商务法》(2018年)第三十八条:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。”
适用结论:平台经营者需履行审核义务、安全保障义务及投诉处理义务;平台内经营者需履行商品质量保障义务,否则将承担连带责任或相应赔偿责任。
✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫电子商务经营者在履行义务时易出现以下错误操作,需特别注意规避:
1. 忽视资质动态审核:平台经营者仅在入驻时审核资质,未定期复核,导致平台内经营者资质过期仍继续经营,违反《电子商务法》要求。
2. 拖延处理消费者投诉:对消费者投诉未在规定时间内回应,或处理结果未明确告知消费者,侵害消费者权益。
3. 商品信息虚假宣传:平台内经营者夸大商品功效、隐瞒瑕疵,未履行信息真实义务,可能面临行政处罚。
若您曾出现类似错误,建议及时整改并咨询律师评估风险,避免损失扩大。
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