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顾客投诉买到变质的商品,该如何解决?

吴亮律师2025-07-05象山县刑事律师

首先,此问题需明确责任归属。如确为保存方法不当,可协商解决。法律依据方面,《消费者权益保护法》规定了消费者的权益及维权途径。不及时处理可能导致消费者采取法律手段维权,影响企业声誉。
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处理此类问题,常见方式有协商、调解、投诉及起诉。首先尝试与消费者协商,协商不成可请求消费者协会调解,或向市场监督管理部门、商检部门投诉,最终可考虑起诉。
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分情况处理。若责任在消费者,需解释并协商;若责任在企业,应道歉并赔偿。具体操作:先沟通明确责任,再按需采取补救或赔偿措施,最后协商不成再走法律途径。

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